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FAQs

PEDIDOS

¿Necesito abrir una cuenta para comprar con ustedes?

No, no es necesario. Usted puede hacer compras y pagar como invitado en cualquier momento.

Sin embargo, al crear una cuenta con nosotros, le permitirá realizar pedidos sin tener que introducir sus datos cada vez que compre con nosotros. Puedes registrarte ahora mismo, o puedes empezar a comprar y crear tu cuenta antes de salir de la página del carrito de compras.

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Por favor, haga clic en “Login/Registro” seguido de `Crear una cuenta’ y rellene sus datos personales.

¿Cómo hago un pedido?

Compre los artículos que desee y añádalos a su carrito de compras. Cuando haya terminado, puede ir a su carrito de compras y hacer el check-out. Compruebe y asegúrese de que toda la información es correcta antes de confirmar sus compras y pagos.

Tengo problemas para añadir artículos a mi cesta de la compra

Usted podrá agregar los artículos siempre y cuando estén disponibles. Puede haber un caso en el que el artículo esté en el carro de la compra de otra persona, por lo que el estado de los artículos se refleja como “Temporalmente no disponible”.

¿Cómo puedo pagar mis pedidos?

Aceptamos pagos a través de Paypal y todas las principales tarjetas de crédito y débito como Mastercard, VISA y American Express.

¿Puedo modificar y cancelar mi pedido?

Desafortunadamente no podemos cancelar un pedido una vez que se ha realizado. Esto nos permitirá embalar sus pedidos de forma eficiente y minimizar los errores. Es aconsejable que compruebe su pedido antes de realizarlo.

Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo usarlo?

Introduzca el código del vale en el campo “Código del vale” y haga clic en “Añadir” en la página de su cesta de la compra antes de proceder al pago. Tenga en cuenta que no podemos aplicar manualmente el código del vale a su pedido si no lo ha tecleado durante el proceso de pago. Por favor, asegúrese de que toda la información es correcta antes de confirmar su compra.

¿Cómo sabré si mi pedido está confirmado?

Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación por nuestra parte para confirmar que sus pedidos han sido recibidos. Sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos sólo se enviarán cuando se haya aprobado el pago con tarjeta de crédito y se haya verificado la dirección de facturación y entrega. Alternativamente, puede comprobar el estado de su pedido en “Mi Cuenta” si es un usuario registrado.

ENVÍO Y ENTREGA

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se procesarán en un plazo de 2 días laborables, excepto los fines de semana y los días festivos. La hora indicada se basa en la hora de España (UTC/GMT +8 horas).

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

El plazo de entrega estándar del servicio de mensajería es de aproximadamente 5 días laborables y el del servicio de mensajería urgente es de aproximadamente 3 días laborables a partir del momento de realizar su pedido. Esto es aplicable sólo a todas las entregas en España. Para todas las entregas internacionales, el tiempo necesario depende de nuestros socios logísticos y de sus afiliados.

¿Cómo puedo rastrear mi entrega?

Una vez que el pedido ha sido enviado, se le enviará un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Puede comprobar y hacer un seguimiento del estado de entrega de sus pedidos con nuestro socio local de logística, con su número de pedido de 6 dígitos para todas las entregas en España.

Para envíos internacionales, puede hacer un seguimiento de sus pedidos aquí.

¿Cómo son los gastos de envío?

El envío está estipulado para todas las entregas en España a través de mensajería estándar, o agencia, según se indique. Para envíos internacionales, puede seleccionar su artículo y proceder a la página de comprobación, ya que los cargos se basan en el peso y el volumen. Al introducir sus datos de envío, calcularemos automáticamente los gastos de envío en función de su dirección sin necesidad de pago o registro.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de que mi pedido haya sido confirmado?

Desafortunadamente, no podemos redirigir los pedidos una vez que se confirma su pedido. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta.

Falta un artículo en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Nos disculpamos por enviarle un pedido incompleto. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en la página de contacto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?

Le pedimos disculpas si ha recibido un artículo defectuoso de nuestra parte. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en la página de contacto con una instantánea del producto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

He recibido un artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?

Nos disculpamos por enviarle el artículo equivocado. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en la página de contacto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

He comprado una talla o color incorrecto

No proporcionamos cambios por tamaño o color. Sin embargo, aceptamos devoluciones de productos comprados a nosotros. Puede consultar nuestra política de devoluciones y cambios aquí y sus procedimientos.

No he recibido mi paquete, ¿qué debo hacer?

Por favor, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente desde la pagina de contacto si no ha recibido su paquete después de 10 días hábiles y le ayudaremos en consecuencia.